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Digitale Abläufe

Die Kundenerfahrung im Jahr 2020

Um eine optimale Kundenerfahrung zu erreichen, haben sich im Jahr 2020 drei Trends besonders hervorgehoben. Systemkonvergenz für digitale Effizienz, Self-Service (Service-on-the-go) und Zero-UI.

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Whitepaper Cover: Vogel IT
Verbraucherorientierte Unternehmen, die sich diese Trends zunutze machen, können nicht nur ihre Kundenerlebnisse verbessern, sondern auch gleichzeitig den Wert des Service- und Supportpersonals maximieren. Das englischsprachige Whitepaper beleuchtet diese drei Megatrends im Detail und gibt Empfehlungen, wie verbraucherorientierte Unternehmen Strategien entwickeln und umsetzen können, die jetzt und auch in Zukunft den entscheidenden Unterschied machen können. Dazu führt das E-Book einige Fallbeispiele an. Unter anderem hat ein US-Versicherer maschinelles Lernen für die Personalisierung von Kampagnen genutzt. Das Ergebnis war eine Verbesserung der Lead-Konvertierungsraten von rund 20 Prozent und ein Anstieg der Kampagnen-Klickraten um etwa 32 Prozent.

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